Τελευταία ενημέρωση: 21 Σεπτεμβρίου 2026
Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές και την περιήγηση που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος και της ιστοσελίδας goatcoffee.gr της Goat Coffee Roasters, συμπληρώνοντας τους γενικούς Όρους Χρήσης και Πωλήσεων.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα και η πύλη εξυπηρετούν τόσο καταναλωτές (B2C) (αγορές συσκευασμένου καφέ, π.χ. 1kg κόκκοι, και λοιπών προϊόντων μέσω e-shop ή καταστημάτων) όσο και επαγγελματίες πελάτες / καταστήματα Franchise (B2B). Ορισμένα δικαιώματα, και ιδίως το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφαρμόζονται αποκλειστικά σε πελάτες που έχουν την ιδιότητα του καταναλωτή.
Ο Πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν αυτή αποσταλεί, επικοινωνώντας το συντομότερο δυνατό με την Εταιρεία:
Email: info@goatcoffee.gr
Τηλέφωνο: 2104825869
Στο αίτημα ακύρωσης πρέπει να αναφέρεται ο αριθμός παραγγελίας και τα στοιχεία του Πελάτη.
Η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ακύρωση της παραγγελίας. Εάν όμως η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στη μεταφορική εταιρεία ή έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής της και δεν είναι πλέον δυνατή η διακοπή της, το αίτημα θα αντιμετωπιστεί, κατά περίπτωση, ως αίτημα επιστροφής ή υπαναχώρησης σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.
Εφόσον εγκριθεί η ακύρωση παραγγελίας που έχει ήδη εξοφληθεί, επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό στον Πελάτη.
Δεδομένου ότι οι πληρωμές στο goatcoffee.gr πραγματοποιούνται με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσω του ασφαλούς περιβάλλοντος πληρωμών της Τράπεζας Πειραιώς, η επιστροφή πραγματοποιείται κατά κανόνα μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.
Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής στον λογαριασμό ή στην κάρτα του Πελάτη μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τις διαδικασίες της τράπεζας και του εκδότη της κάρτας.
Η παρούσα ενότητα εφαρμόζεται αποκλειστικά σε Πελάτες που πραγματοποιούν την αγορά ως καταναλωτές (B2C).
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως από την εξ αποστάσεως αγορά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Ειδικά για τα συσκευασμένα προϊόντα καφέ (π.χ. συσκευασίες 1kg κόκκων) και λοιπά συσκευασμένα αγαθά, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει αποκλειστικά εφόσον η συσκευασία παραμένει αυστηρά σφραγισμένη, ανέπαφη και στην αρχική της κατάσταση.
Αντίθετα, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται ρητά και δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση που οι συσκευασίες τροφίμων ή καφέ αποσφραγιστούν μετά την παράδοση, καθώς και για αλλοιώσιμα ροφήματα και τρόφιμα, για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής. Επιπλέον, διευκρινίζεται ότι το καταναλωτικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών δεν εφαρμόζεται στις επαγγελματικές παραγγελίες B2B (π.χ. αγορές από καταστήματα Franchise ή εμπορικούς συνεργάτες).
Σε περίπτωση που περισσότερα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπολογίζεται σύμφωνα με τις ειδικότερες διατάξεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερώσει την Εταιρεία με σαφή δήλωση της απόφασής του να υπαναχωρήσει από την αγορά.
Η σχετική δήλωση μπορεί να αποσταλεί στο:
Email: info@goatcoffee.gr
Διεύθυνση: Θεσσαλονίκης 93, Μοσχάτο 183 45
Τηλέφωνο επικοινωνίας: 2104825869
Συνιστάται να αναφέρονται:
Δεν απαιτείται αιτιολόγηση της υπαναχώρησης.
Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει τα σχετικά προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, κατά κανόνα, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρησή του.
Τα προϊόντα αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Θεσσαλονίκης 93, Μοσχάτο 183 45
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν η Εταιρεία έχει συμφωνήσει διαφορετικά ή εάν η επιστροφή οφείλεται σε λανθασμένη ή ελαττωματική αποστολή για την οποία ευθύνεται η Εταιρεία. Η νομοθεσία προβλέπει ότι ο καταναλωτής μπορεί να επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά.
Ο καταναλωτής μπορεί να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που είναι αναγκαίο για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Ο καταναλωτής μπορεί να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος όταν αυτή προκύπτει από χειρισμό πέραν αυτού που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος.
Συνιστάται τα επιστρεφόμενα προϊόντα να συνοδεύονται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική συσκευασία και τα σχετικά συνοδευτικά τους στοιχεία.
Η έλλειψη της αρχικής εξωτερικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή, με την επιφύλαξη τυχόν νόμιμης ευθύνης για μείωση της αξίας του προϊόντος.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις για τις οποίες η νομοθεσία προβλέπει σχετική εξαίρεση.
Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται:
Ειδικά για προϊόντα καφέ, τρόφιμα, ροφήματα και αναλώσιμα, η δυνατότητα υπαναχώρησης εξετάζεται ανάλογα με τη φύση και την κατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος και τις νόμιμες εξαιρέσεις που εφαρμόζονται.
Δεν θεωρείται ότι όλα τα προϊόντα τροφίμων εξαιρούνται αυτομάτως από το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Για τα συσκευασμένα προϊόντα καφέ (π.χ. συσκευασίες 1kg κόκκων) και λοιπά συσκευασμένα αγαθά, το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εντός 14 ημερών εφόσον η συσκευασία παραμένει αυστηρά σφραγισμένη και ανέπαφη. Εάν η συσκευασία τροφίμου ή καφέ αποσφραγιστεί, ή πρόκειται για αλλοιώσιμα ροφήματα και τρόφιμα, το δικαίωμα υπαναχώρησης εξαιρείται ρητά για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής.
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και κατά κανόνα το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.
Για πωλήσεις αγαθών, η Εταιρεία μπορεί να αναμένει μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα πίσω ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω του ίδιου μέσου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και χωρίς να επιβαρυνθεί εξαιτίας της επιστροφής χρημάτων.
Εφόσον η πληρωμή έχει γίνει με κάρτα μέσω του περιβάλλοντος της Τράπεζας Πειραιώς, το αντίστοιχο ποσό θα δρομολογείται προς επιστροφή μέσω της σχετικής συναλλαγής κάρτας.
Σε περίπτωση πλήρους υπαναχώρησης επιστρέφεται επίσης, όπου απαιτείται από τη νομοθεσία, το κόστος της οικονομικότερης τυποποιημένης μεθόδου παράδοσης που προσέφερε η Εταιρεία. Τυχόν πρόσθετο κόστος που προέκυψε επειδή ο καταναλωτής επέλεξε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης δεν απαιτείται να επιστραφεί.
Εάν ο Πελάτης παραλάβει:
πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία το συντομότερο δυνατό στο info@goatcoffee.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή του προβλήματος.
Η Εταιρεία μπορεί να ζητήσει εύλογα αποδεικτικά στοιχεία, όπως φωτογραφίες του προϊόντος ή της συσκευασίας, προκειμένου να εξετάσει το αίτημα.
Ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει η νομοθεσία, μπορεί να πραγματοποιηθεί αντικατάσταση, επισκευή όπου εφαρμόζεται, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων.
Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών για ελαττωματικά ή μη σύμφωνα προϊόντα δεν περιορίζονται από την παρούσα Πολιτική.
Για αγορές και παραγγελίες πρώτων υλών, καφέ και αναλωσίμων που πραγματοποιούνται από επαγγελματίες ή συμβεβλημένα καταστήματα του δικτύου Franchise μέσω της ειδικής B2B Πύλης / Περιβάλλοντος Παραγγελιών, δεν εφαρμόζεται το καταναλωτικό δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης των 14 ημερών.
Οποιαδήποτε ακύρωση ή επιστροφή παραγγελίας B2B/Franchise διέπεται αποκλειστικά από τους όρους της οικείας Σύμβασης Franchise ή εμπορικής συνεργασίας και απαιτεί την προηγούμενη έγγραφη έγκριση της Εταιρείας.
Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην αποδέχεται επιστροφές B2B προϊόντων τα οποία:
Οι παραπάνω περιορισμοί δεν θίγουν τυχόν δικαιώματα του επαγγελματία λόγω αποδεδειγμένα ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος ούτε ειδικούς όρους που έχουν συμφωνηθεί εγγράφως.
Για συνεργάτες ή franchisees του δικτύου Goat Coffee, τυχόν ειδικοί όροι επιστροφών, πιστώσεων, αντικαταστάσεων ή ακυρώσεων που προβλέπονται σε Σύμβαση Franchise, εμπορική συμφωνία ή άλλη ειδική σύμβαση εξακολουθούν να ισχύουν.
Σε περίπτωση διαφορετικής ειδικής συμφωνίας, εφαρμόζονται οι ειδικότεροι συμβατικοί όροι για το συγκεκριμένο ζήτημα, με την επιφύλαξη διατάξεων αναγκαστικού δικαίου.
Διαδικασία Δήλωσης Ελαττωματικών / Λανθασμένων B2B Παραλαβών:
Σε περίπτωση παραλαβής λανθασμένων, ελαττωματικών ή κατεστραμμένων πρώτων υλών και αναλωσίμων μέσω του B2B portal, το συμβεβλημένο κατάστημα Franchise οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την Εταιρεία εντός του προβλεπόμενου από τη σύμβαση χρονικού διαστήματος (ή εντός 24-48 ωρών από την παραλαβή), επισυνάπτοντας τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία (π.χ. φωτογραφίες, δελτίο αποστολής) για την επεξεργασία της αντικατάστασης ή πίστωσης.
Η υποβολή αιτήσεων και εκδήλωσης ενδιαφέροντος για Franchise μέσω της ιστοσελίδας γίνεται με πλήρη εμπιστευτικότητα. Τα στοιχεία που υποβάλλονται χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αξιολόγηση της αίτησης και την επικοινωνία σχετικά με την πιθανή συνεργασία.
Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, το σήμα Goat Coffee Roasters, τα εμπορικά μυστικά, η τεχνογνωσία (know-how), τα επιχειρησιακά σχέδια (business plans), τα εγχειρίδια λειτουργίας και το εκπαιδευτικό υλικό που παρέχονται στους υποψήφιους ή συμβεβλημένους franchisees αποτελούν αποκλειστική πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία της Εταιρείας και προστατεύονται από τις σχετικές διατάξεις του νόμου. Απαγορεύεται αυστηρά κάθε μη εξουσιοδοτημένη χρήση, αντιγραφή ή αναπαραγωγή τους.
Το μενού, τα ροφήματα, τα είδη κατάλογου και τα διαθέσιμα προϊόντα που προβάλλονται στην ιστοσελίδα παρέχονται για την ενημέρωση του κοινού. Οι τιμές, η διαθεσιμότητα, οι προσφορές και η ποικιλία των προϊόντων ενδέχεται να διαφέρουν ανά φυσικό κατάστημα Franchise του δικτύου Goat Coffee Roasters.
Ο Πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρη και ακριβή στοιχεία παράδοσης και να μεριμνά για την παραλαβή της παραγγελίας.
Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης λόγω λανθασμένων στοιχείων που παρέσχε ο Πελάτης, επανειλημμένης απουσίας ή αδικαιολόγητης άρνησης παραλαβής, η Εταιρεία διατηρεί τα δικαιώματα που της παρέχει η εφαρμοστέα νομοθεσία και, για B2B πελάτες, τυχόν σχετική εμπορική συμφωνία.
Η διάταξη αυτή δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή, όπου αυτό εφαρμόζεται.
Για οποιοδήποτε αίτημα ακύρωσης, επιστροφής ή υπαναχώρησης, μπορείτε να επικοινωνείτε με:
KDX KAFFECO ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΕΣΤΙΑΣΗΣ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ ΙΔΙΩΤΙΚΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟΥΧΙΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Goat Coffee Roasters
Α.Φ.Μ.: 801440078 | Δ.Ο.Υ.: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ | Γ.Ε.ΜΗ.: 156880103000
Email: info@goatcoffee.gr
Τηλέφωνο: 2104825869
Διεύθυνση επιστροφών: Θεσσαλονίκης 93, Μοσχάτο 183 45
Παρακαλούμε να αναφέρετε πάντοτε τον αριθμό παραγγελίας για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας.